哈尔滨元申广电网络

哈尔滨元申广电网络

近日断网频频，我们全家已对元申广电宽带（原哈尔滨有线电视宽带）没有任何希望了，趁着断线写下心得和网友分享吧 初稿Word版·····（元申广电宽带以下简称 “元宽”）经过近两个月的“被”学习过程，我深知“元宽”掉线的原因，特此与大家分享如下经验： 基本状况： 4M 宽带 以往3年用都正常近3个月每晚频繁掉线···1. 最大感触：千万别安“元宽”宁可多花点钱选择别的运营商，宁缺毋滥啊··2. 掉线现象：每晚6点左右——晚10点左右频繁掉线开始（根本无法上网，无法打开网页，QQ下线，猫上的主线灯CABLE灭掉）直至23点能有好转分时候，周末严重。3. 掉线证明：经过多次的维修咨询可以通过“ping”网关清晰看出掉线的过程如图1后页，也可通过“元宽”的官网 看到“前端”（机房控制室）反馈的信号信息如图2后页4. 维修路很难：三番五次的给客服打电话报修，客服服务态度的确很好可是服务态度再好网络不好也没用，我用的是产品不是服务态度。第一次维修师傅来没有查到真正原因说是我家有分支接头导致网络不稳定掉线（根本没有分接 入户线路都是他们给安装的）。第二次，三次~~~期间还与客服人员电话十几分钟指导我调试网络均未果，三番五次我想是那个维修的师傅也很无奈（因为报修到客服，客服会下发维修单，24h技术人员必须上门维修）也因为我总是质问他他却不回答：以前都正常用过2、3年了~~~~最近几个月怎么了 ？他无奈之中亲口说的：我们的网络就是这样，买的铁通的端口，以前宽带用户少，现在和有线电视捆绑有优惠，还便宜，安装的多了，原本的端口肯定不够用，所以白天上网少都正常一到晚上上网的多了就不够用了~~根本不是修的问题我们也调不了~~（说白了就是水就那么大流量你让他换再粗的管子也没用 还是铁通的本来网络就不好还买铁通的端口） 我终于懂了！！！5.维权路更难：最后致电客服要求退网客户很和蔼的的说：我们是不允许退网的（这不是霸王条款么），我可以帮您跟上级申请，3—4天会有专门人员与您联系，核实情况为您办理。今天想起已是10-26号的事了 今天11-9 2周了还是没等到电话，交钱容易退钱难啊~~~ 截至2012-11-9 23：15 都没能上去网难道是周五晚高峰么？ 只能明天白天传了以上文字只反映事实情况，没有任何诋毁之意。