重庆骑手被取消订单当顾客的面怒砸外卖，骑手这么做合适吗？

重庆骑手被取消订单当顾客的面怒砸外卖，骑手这么做合适吗？

　　我觉得骑手这样做不适合，如果遇到脾气比较暴躁的顾客，很可能遭到一顿毒打。况且确实是外卖员有错在先，顾客只是行使了权利，不然取消订单这个按钮有何意义？不过顾客在取消之前没有提前告知，这样做确实有些不妥。试想一下，自己饿着肚子等一两个小时外卖，能不能做到平心静气。

这件事的具体情况。

　　当天是耿先生的生日，因为晚上还要工作，耿先生就在中午点了一份外卖犒劳自己，加上配送费一共50多元。手机上显示预计送达时间为1:40，在1:46时，外卖员打电话告诉耿先生，由于餐馆蒸箱机坏了，需要多等一段时间。

下午2:10，耿先生仍然没有收到外卖，所以没有告诉外卖员，就把订单取消了。外卖员把餐送到目的地才得知，相当于这趟白跑了，愤怒之下，外卖员直接将快餐扔到耿先生脚下，对此耿先生感到十分生气。

后来联系平台客服，在客服的调解下，商家同意退单，并且会对外卖员进行处罚。然后发了一些红包表示补偿，耿先生并没有接受，他认为外卖员应该和自己当面道歉。但平台无权要求外卖员这样做，目前事情还在处理中。