商品知识的介绍？

商品知识的介绍？

目  录

一、导购流程

二、实习生与老员工进入柜组学习进程（商品知识的培训）

三、品牌文化

四、陈列标准及新品培训方案

五、售中、售前检查标准

六、共性商品知识

七、疑难问题汇总

品质的修炼

1、乐于服务的心灵：心灵美是服务美的源泉，是优质服务的动力，拥有乐观善良的爱心，就能热情温和地面对各种类型的顾客，创造出美的服务形象，一个仇恨世界、鄙视服务工作的人，失去了心灵美，就不会有服务美。

2、道德心：导购员是顾客的公仆，对顾客负一种责任和使会，导购员应将道德准则贯穿到自己的思想意图，行为举止之中，认真的对待每一位顾客，并从中体验到满意、喜悦、自豪的情感，良好的道德会赢得顾客的信任与好感，以真心换来顾客的真诚回报。

3、坚毅性：导购员的工作既不惊天动地，也不轰轰烈烈，而是平凡、琐碎的，正是这些看似平凡的工作，却包含着胡大的坚毅性，导购员每天都要面对着各式各样的顾客、各式各样的态度，只有具备顽强毅力的人，才能微笑地面对每一位顾客，坚守在这一平凡的岗位上。