男子微信被封从腾讯公司坠亡，此事具体的前因后果是什么？

男子微信被封从腾讯公司坠亡，此事具体的前因后果是什么？

8月25日，深圳一男子唐仁（化名）反应自己的弟弟因为微信账号被封，找不到人工客服，去腾讯总部也没有得到解决，于8月15日17:5分从腾讯用户接待中心的11楼跳下。

事件起因

8月12日，唐仁的弟弟微信账号被封，影响其做生意，唐仁的弟弟尝试在微信上申诉，但是腾讯没有人工客服，一直都是机器人回答，并没有帮助解决唐仁弟弟的问题，因此，唐仁的弟弟在8月15号来到腾讯总部的用户接待中心，因为当天是周六，接待中心当天未对外服务，腾讯公司的员工也没有与坠楼者有过交流，事情没有得到解决，唐仁的弟弟在接待中心的十一楼跳下。

大楼的保安发现了坠楼者并报警，坠楼者经抢救无效死亡，警察到达现场进行了调查取证。腾讯方也立即核实了实践，经查证，是因为坠楼者此前与人微信聊天时涉及了色情的内容，被人举报，腾讯根据举报人提供的证据和网络平台管理规范，对唐仁的弟弟的微信账号进行72小时的封号处理，事实上，8月15号到期后账号可以自动解封，并且在微信的登陆页面有相关提示。

事情后续

腾讯方与坠楼者的家属经过4次调节，与其家属签下了承诺书，腾讯出于人道主义赔偿坠楼者家属15万元。

关于事件的一些看法

坠楼者的哥哥称自己的弟弟找腾讯只是为了问清楚封号的原因，但是无论是微信上的机器人回复还是去到腾讯用户接待中心都没有解决问题，弟弟是一时想不开自杀的。

对此，很多网友都表示太可惜了，为了一个微信账号失去一条性命不值得，但是，我觉得我们不是当事人，不了解他当时真实的处境，对于一般人而言，微信账号被封了可能连微信客服都懒得找，更别说专门跑到腾讯总部去了，当事人一定是有自己急切想要解决的事情，也许他并没有看见微信登录页面的提示，又或许他要处理的事情根本等不了72小时。

关于腾讯没有人工客服的事情，我个人也觉得不太方便，其实各个软件，只要我想要联系他们的客服解决的问题，几乎都不是机器人就能帮我解决的，机器人回答我的，百度也都可以百度到。