阿里巴巴fbt是什么

阿里巴巴fbt是什么

阿里巴巴fbt是一种服务解决方案。

所谓的FBT本质上是一种解决方案，服务于商家需求。2019年7月阿里巴巴客户体验事业群发布FBT2.0，旨在为商家提供一站式服务解决方案，包括物流，售中、售后等系列服务。

目前FBT已覆盖消费电子、大服饰、大快消下15个重点类目，21个子细类。FBT服务模式主要分为6个环节：选、仓、配、询、退、残。

FBT特点：

FBT联同菜鸟业务团队，从产品上实现了交易和物流咨询服务的一体化。店铺级服务入口的归一极大程度上解决了因多个咨询服务渠道体验不一致而带来的消费者体验问题。

同时，杜绝了不必要的服务转接，通过流程优化降低了不必要的服务成本，提升了整体客户体验。在咨询和退款服务方面，FBT通过提供标准化的服务流程和统一的服务方案设计，大幅提高工作效率，消费者满意度得以提升。

此外，FBT还联同天猫、供应链团队，为消费者提供免费上门取件的服务解决方案，建立自动化销退能力，在为商家提供有效的资损防控策略之外，更是为消费者提供了更快更好的退款服务体验。