重庆一老人在取快递搬运上楼的过程中猝死，快递公司对此是如何回应的？

重庆一老人在取快递搬运上楼的过程中猝死，快递公司对此是如何回应的？

重庆老人在搬运快递上楼过程中猝死的新闻引起网友的热议，法医最终的鉴定结果认定死亡原因是呼吸心跳停止，家属认为老人的死亡是由于下楼搬运超重快递导致，认为快递公司不送货上楼才会导致老人猝死，而快递公司也针对此事进行了回应。

一、事件经过

老人接到快递员电话后下楼取件，独自一人搬运22斤的快递上楼，最终因为心脏承受的压力过大猝死，根据法医提供的鉴定结果，家属要求快递公司对老人的猝死负责，理由是快递员没有送货上门，导致老人取件过程中超负荷。

二、快递公司的回应

快递公司的回应则非常的冷漠，并且调出了当时的通话录音作为证据，认为自己的派送流程规范，无需为老人的死亡买单。

快递公司称当时派送的业务员有致电收件客户，收件客户也没有提出要求送货上门，因此两人默认下楼自取，而且快递公司认为，目前社区管理严格，因此不送货上门、“客户自取”是行业默认的规则，不能因为老人猝死，家属就对公司和业务员追究责任。

三、责任的鉴定

可以看出来快递公司一直在撇清自己的责任，从道德层面来看，很多人自取是为了减少派送业务员的工作量，是对他们辛苦工作的谅解，因此快递派送员看到收件客户是老人，货物又如此重的时候，没有体谅客户，这其实也是派送业务员道德上的缺失。

从法律法规层面分析寄递行业并没有明确的规定说明可以不送货上门，自取只是客户和派送员之间面对现实矛盾采取各退一步的解决方法，因此按照国家邮管局的规定，不送货上门是违反职业道德和行业标准的，邮政管理局针对这种问题也有相应的处罚。